“老楼你来了啊？快快，先给我理个发，楼上的漏水到我家里了，今天都滴到我头上了。”6月13日一大早，在浙江省诸暨市暨阳街道江新社区江东新村开理发店的楼柳明，刚拉开卷闸门，附近的居民陈先生就一个箭步进店跟他攀谈起来，很快，楼柳明就了解了事情的来龙去脉，他发了条微信给片区网格员孟凯儀，建议社区派遣调解员上门为陈先生和邻居做调解。

既是社区邻里的歇脚点，又是社区治理的吹哨站，楼柳明和江新社区其他10个店家，有一个统一的名字——江新社区平安驿站站长。今年3月以来，在诸暨市平安办的指导下，暨阳街道江新社区挂牌成立了首批“平安驿站”，借助这些店家经营多年攒下的群众优势，开展平安工作。

社区平安网格员走访平安驿站的站长们

“我们社区有556名在职党员，多年来组建了十几支社会组织，还有大量的楼道长、业委会等自治资源，这些都为建设‘平安驿站’打下了基础。”江新社区副书记李子怡说，经过一个月的前期走访调查，杂货铺、理发店、水果店、鲜花店、居家养老中心等11个场所的老板及负责人成为了平安驿站站长。每天居民在这些店里来往进出，没事也会常来闲谈坐歇。

江新社区为每一处“平安驿站”制作了统一的标识

为了规范日常运作，江新社区为每个“平安驿站”挂牌，分发了民情收集本，并为站长们开展信息收集、矛盾调处等方面的培训。还为每一位平安驿站站长配备了一名网格员、一名党支部书记，通过“1+1+1+N”的方式，组建专属的平安智囊团。网格员会对站长们报上来的信息进行研判，根据江新社区三级居民协商议事机制，根据“小事情楼道议、大事情网格议、难事情社区议”的方式流转处置。“平安驿站的站长相当于是社区志愿者，其工作可以纳入志愿积分奖励体系。凡是社区志愿者的志愿积分，都能在社区兑换成平安驿站商家的消费抵用券，这样一来就能实现多方利好，凝聚平安资源。”江新社区主任陈维芹说。

如今，在每一个“平安驿站”里都有一本民情收集本

这项工作很快取得了成效，杂货店老板马伯龙也是首批平安驿站站长，在他店里的民情收集本上，曾记录了这样一桩事：有居民反映，江东新村44幢北面的配电房顶上有蓄水，存在安全隐患。网格员侯秋艳得知消息后，立即联系了国网诸暨市供电公司暨阳供电所工作人员，很快，工作人员就对配电房进行了整改维修，提升了排水、防水功能。几个月下来，像这样的事例还有很多，截至目前，平安驿站已共计上报居民需求、矛盾纠纷线索等89起。

“作为‘枫桥经验’发源地，平安驿站是依靠并发动群众，开展社情民意的征集、矛盾纠纷排查预警工作，助推城市社区治理发展的又一尝试。”对此，诸暨市平安办相关负责人说，这样的模式既有利于将矛盾纠纷化解在基层一线，又能提升开展群众工作的效能和平安诸暨建设的抓地力。下一步，诸暨市还将助推这一创新做法在全市城乡社区扩面推广。