一是紧抓“两个中心”明重点。以“新消费·我做主”为主题，开展进社区、进校园、进企业系列宣传教育活动，发放《消费者权益保护法》、《广告法》、《食品安全法》、《2015年度消费维权绿皮书》等宣传资料1200余册，宣传用品1000余份。以“你举报·我查处”为主题，开展消费投诉集中受理活动。
　　二是狠抓“四类行动”强职责。开展“环境整治、平安和谐、食品安全”等方面无证无照整治专项行动，共取缔无照经营户14家。开展“讲座式促销”百日整治专项行动，检查各类经营场主体17户，立案查处2起，行政约谈商家7户。开展食品安全隐患大抽检大排查专项行动，抽检生产、流通、餐饮环节食品安全283批次，排查商贸餐饮集中区经营单位、学校食堂及周边小食杂店119家。开展定制式义齿使用单位专项检查行动，共检查口腔专科医院2家，牙科个体诊所7家。
　　三是抢抓“六项活动”造氛围。开展以“建立一个基地、设立一个维权服务站、推出一项制度、举行一场培训、设立一个宣传投诉咨询点、发放一批宣传资料、表彰一批先进单位”为主要内容的消费维权进银泰活动。成立“越城区银泰消费教育学校”，推行无理由退货、赔付先行等制度，宣传消费维权法律法规，设立固定投诉点，开展现场咨询，表彰获得市级消费教育示范基地的三家单位，营造消费者权益保护良好氛围。