近年来，越城区坚持深化基层网格服务工作，密切关注群众呼声、理顺干群关系，有效解决各种影响社会稳定的矛盾问题和不安定因素。

　　一、抓机制保障，促工作规范。越城区坚持创新和完善社会管理的各种机制，努力在改革发展中解决矛盾，着力优化责任网格，统一规范各项制度，完善网格联系、工作例会、定期分析研判、考核激励等机制。目前，该区8个镇街、173个村（社区）已划分为751个网格，落实了网格长和信息员网格走访、联系、服务等内容的管理考核。
　　二、抓三级团队，促基层服务。以区级部门（单位）、镇（街道）和村（社区）为主体建立三级服务团队，开展基层网格服务工作。区本级成立法律、劳动保障、科技、文化、卫生等5支服务团队，每年都定期开展巡回指导和进网格集中服务，每月定期召开分析研判会议。目前，该区已成立镇（街道）级服务团队46支、村（社区）级服务团队785支，三级服务团队均建立联系服务制度，实现基层服务的全覆盖、全天候、零距离。
　　三、抓联系走访，促群众满意。以“三级平台、四级管理”组织体系为基础，深化群防群治、社会志愿者等基层组织队伍建设。目前，该区96345便民服务中心已有加盟商330家，集中开展志愿服务131次，截至2014年底共接到市民热线电话67413个,提供电话派单服务25249次、提供咨询服务42164人次、提供养老服务30783余人次，服务满意率达99.66%。